Uppdatering av Carunas kundinformationssystem

Caruna

11.04.2018

Finlands största eldistributionsföretaget Caruna började använda Empowers EnerimCIS fakturering och kundinformationssystem som en SaaS-tjänst under hösten 2017. Detta innebär att EnerimCIS används nu i hantering av energirelaterade frågor för mer än en miljon finländare - och siffran bara ökar.

Systemet är ett dagligt verktyg för Carunas kundtjänst, eftersom alla arbetsorder och serviceförfrågningar från kunder passerar genom det. Dessutom hanteras Carunas kundfakturering via EnerimCIS-systemet.

- Vid Caruna är kundupplevelseutveckling ett av nyckelmålen. Vi har förnyat våra serviceprocesser, syftar till kundnöjdhet och utmärkt kundupplevelse. Systemet bidrar till EnerimCIS dessa mål och ger oss snabba och fungerar väl gränssnitt för servicebehov både våra kunder och våra andra intressenter, säger Vesa Ojala, som var ansvarig för projektet på Caruna.

Den viktigaste indikatorn för projektets framgång var att alla Carunas kundfrågor hanterades smidigt och den operativa kvaliteten var hög under hela projektet.

- Vi har nästan 700.000 kunder så det är viktigt om att systemet automatiserar alla våra viktigaste processer och att systemförändringen inte har skapat förvirring bland våra kunder, Ojala fortsätter med att säga. Vårt mål är att automatisera våra processer, hela vägen från kundorder till det arbete som utförs av en av vår leverantör, och att ta hand om kundernas problem under en enda möte. EnerimCIS gör att vi kan göra detta och påskyndar vår verksamhet genom att digitalisera hela servicekedjan.

EnerimCIS automatiserar alla processer som krävs av elmarknaden för detaljhandeln. Den tjänst som Caruna använder är webbaserad och kan anpassas flexibelt till förändringar på elmarknaden. Tack vare sin modulära struktur kan systemet också kopplas till system från andra partners och olika tjänsteleverantörer.

- Vår kundinformation systemet är anslutet till dussintals andra informationssystem som vi använder. Det vill säga, att en system som spelar en sådan viktig roll måste fungera på ett säkert och tillförlitligt för att inte störa vår verksamhet, Ojala noterar. Det är viktigt för oss att informationssäkerhet beaktas i systemet redan i planeringsfasen. Under projektet granskade vi också systemet ur informationssynpunkt och säkerställde att säkra lösningar utvecklades för de identifierade riskerna.

Projektet startade hösten 2015 med mer detaljerade specifikationer, där olika användningsfall och funktionskrav kartlades och målen om servicedesign överenskommits.

- Samspelet mellan Caruna och Empowers team var konstruktivt och tillsammans skapade vi en funktionell lösning som Ojala sammanfattar.

Empower hanterar även underhålls- och kapacitetsservice för Carunans EnerimCIS-system.

- Det optimala resultatet uppnåddes genom att kombinera energisektorn kundservice och processkompetens med stark teknisk know-how och lära av varandra längs vägen, säger Mika Yletyinen, vd för Energy Intelligence på Empower

Uppdatering av Carunas kundinformationssystem

Caruna

11.04.2018

Finlands största eldistributionsföretaget Caruna började använda Empowers EnerimCIS fakturering och kundinformationssystem som en SaaS-tjänst under hösten 2017. Detta innebär att EnerimCIS används nu i hantering av energirelaterade frågor för mer än en miljon finländare - och siffran bara ökar.

Systemet är ett dagligt verktyg för Carunas kundtjänst, eftersom alla arbetsorder och serviceförfrågningar från kunder passerar genom det. Dessutom hanteras Carunas kundfakturering via EnerimCIS-systemet.

- Vid Caruna är kundupplevelseutveckling ett av nyckelmålen. Vi har förnyat våra serviceprocesser, syftar till kundnöjdhet och utmärkt kundupplevelse. Systemet bidrar till EnerimCIS dessa mål och ger oss snabba och fungerar väl gränssnitt för servicebehov både våra kunder och våra andra intressenter, säger Vesa Ojala, som var ansvarig för projektet på Caruna.

Den viktigaste indikatorn för projektets framgång var att alla Carunas kundfrågor hanterades smidigt och den operativa kvaliteten var hög under hela projektet.

- Vi har nästan 700.000 kunder så det är viktigt om att systemet automatiserar alla våra viktigaste processer och att systemförändringen inte har skapat förvirring bland våra kunder, Ojala fortsätter med att säga. Vårt mål är att automatisera våra processer, hela vägen från kundorder till det arbete som utförs av en av vår leverantör, och att ta hand om kundernas problem under en enda möte. EnerimCIS gör att vi kan göra detta och påskyndar vår verksamhet genom att digitalisera hela servicekedjan.

EnerimCIS automatiserar alla processer som krävs av elmarknaden för detaljhandeln. Den tjänst som Caruna använder är webbaserad och kan anpassas flexibelt till förändringar på elmarknaden. Tack vare sin modulära struktur kan systemet också kopplas till system från andra partners och olika tjänsteleverantörer.

- Vår kundinformation systemet är anslutet till dussintals andra informationssystem som vi använder. Det vill säga, att en system som spelar en sådan viktig roll måste fungera på ett säkert och tillförlitligt för att inte störa vår verksamhet, Ojala noterar. Det är viktigt för oss att informationssäkerhet beaktas i systemet redan i planeringsfasen. Under projektet granskade vi också systemet ur informationssynpunkt och säkerställde att säkra lösningar utvecklades för de identifierade riskerna.

Projektet startade hösten 2015 med mer detaljerade specifikationer, där olika användningsfall och funktionskrav kartlades och målen om servicedesign överenskommits.

- Samspelet mellan Caruna och Empowers team var konstruktivt och tillsammans skapade vi en funktionell lösning som Ojala sammanfattar.

Empower hanterar även underhålls- och kapacitetsservice för Carunans EnerimCIS-system.

- Det optimala resultatet uppnåddes genom att kombinera energisektorn kundservice och processkompetens med stark teknisk know-how och lära av varandra längs vägen, säger Mika Yletyinen, vd för Energy Intelligence på Empower